1. Procédure de retour en trois étapes
1. Demande : contactez notre service après-vente en précisant le numéro de commande, le motif de retour et des photographies du produit ainsi que de son emballage intact.
2. Validation : notre service après-vente confirme l’éligibilité sanitaire du retour et vous communique les instructions d’emballage et d’expédition sécurisée.
3. Contrôle et remboursement : le produit fait l’objet d’un contrôle de conformité à réception dans nos ateliers. Le remboursement est ensuite émis selon le mode de paiement initial.
2. Conditions d’éligibilité
Le produit doit être rigoureusement complet, dans son emballage d’origine scellé, non utilisé, accompagné de tous ses accessoires, notices et certificats de garantie constructeur.
La demande de retour doit intervenir dans le délai légal de rétractation prévu par la loi marocaine 31-08 sur la vente à distance. Les frais de transport pour retour sont communiqués lors de la validation.
3. Exclusions sanitaires impératives
Pour protéger la santé publique et la sécurité des patients, certains matériels ne peuvent en aucun cas être repris après déballage ou ouverture :
- Dispositifs médicaux stériles ou descellés (pansements, canules, tubulures, sondes, seringues).
- Articles d’hygiène et de contact corporel intime (matelas anti-escarres déballés, coussins d’assise utilisés, protections absorbantes, rehausseurs WC).
- Matériel personnalisé ou configuré sur mesure (fauteuils roulants motorisés sur mesure, orthèses adaptées individuellement).
4. Contrôle qualité et remboursement
À la réception du colis dans nos ateliers, nos techniciens inspectent l’intégrité du scellé et l’état du matériel. Si le retour est validé, le remboursement est opéré en dirhams marocains (DH).
Un article retourné endommagé, incomplet ou descellé fera l’objet d’un refus motivé et sera tenu à disposition du client.
5. Déclarer un retour
Pour initier une demande, contactez notre équipe via le formulaire de contact en sélectionnant le sujet « Service après-vente / Retours », ou par e-mail avec vos références de commande.
