Centre d’aide
Livraison
Le délai dépend de la zone et du type de matériel. Les colis standard sont remis au transporteur après préparation de la commande, et le suivi est envoyé par e-mail ou SMS. Les délais exacts sont confirmés au moment de la commande.
Les frais sont calculés au moment du paiement selon le poids, le volume et la zone de livraison. Le montant affiché dans le panier reste indicatif jusqu'à la validation de l'adresse.
Le matériel lourd est transporté par un service spécialisé. Merci de vérifier avant la commande les conditions d'accès (étage, ascenseur, largeur de porte) et de signaler toute contrainte au moment de la commande.
Paiement
Le paiement en ligne se fait par carte bancaire. Le paiement à la livraison peut être proposé selon la zone et le montant de la commande ; il est confirmé pendant le paiement.
La saisie des données de carte se fait sur une page de paiement sécurisée. ParaLoca ne conserve pas le numéro complet de votre carte.
Devis pro
Non. Le panier B2C est une commande ferme, tandis que la demande de devis est une simple demande d'offre commerciale, sans réservation de stock et sans paiement immédiat.
Après l'envoi, vous recevez une référence de suivi. Si la demande a été créée sans compte, vous pouvez la rattacher à votre compte professionnel depuis l'espace Devis.
Retours & remboursements
Les conditions de rétractation suivent la loi marocaine 31-08 sur la vente à distance. Le délai et les pièces à fournir sont détaillés dans la politique de retours.
Pour protéger la santé des clients, les dispositifs médicaux descellés, les produits stériles et les articles d'hygiène corporelle ne peuvent pas être repris une fois ouverts. Cette exclusion est rappelée avant la validation du retour.
Garantie & SAV
Chaque appareil dispose de la garantie de son fabricant. La durée et les pièces couvertes sont indiquées dans la documentation du modèle. ParaLoca accompagne la demande de prise en charge.
Utilisez le formulaire de contact avec le sujet Service après-vente, en précisant le modèle et la référence du produit. L'équipe technique vous indique ensuite la procédure et, si besoin, l'atelier agréé.
