Retours et échanges

Le produit doit être complet, dans son emballage d’origine, non utilisé et accompagné des accessoires et documents fournis.

La demande doit respecter le délai de rétractation prévu par la loi marocaine 31-08 sur la vente à distance. Les frais de retour sont précisés lors de la validation de la demande.

Pour protéger la santé des clients, certains articles ne peuvent pas être repris après ouverture ou utilisation.

• Dispositifs médicaux stériles ou descellés (pansements, canules, sondes).
• Articles d’hygiène et de contact corporel intime (matelas anti-escarres déballé, coussin d’assise utilisé, protection absorbante).
• Matériel configuré ou fabriqué sur mesure (fauteuil personnalisé, orthèse sur mesure).

Après réception, le produit est contrôlé pour vérifier son état et sa conformité. Si le retour est accepté, le remboursement est émis en dirhams sur le moyen de paiement d’origine.

Un retour incomplet ou non conforme peut être refusé ; le produit est alors renvoyé au client après information.

Le formulaire de contact accepte le sujet « Service après-vente / Retours ». Précisez le numéro de commande, le produit et le motif pour accélérer le traitement.